Oggetto del Consiglio n. 1548 del 26 maggio 2022 - Resoconto
OGGETTO N. 1548/XVI - Interrogazione: "Disservizi riguardanti gli sportelli automatici per il pagamento dei ticket sanitari".
Bertin (Presidente) - Punto n. 28. Risponde l'assessore Barmasse.
Barmasse (UV) - La prima domanda è: "Se l'Assessore sia a conoscenza di tali disservizi relativi alle macchinette per il pagamento del ticket sanitario e se venga svolta periodicamente la manutenzione di tali strumenti".
Personalmente, come Assessore, non ne ero a conoscenza né sono giunte all'Assessorato delle segnalazioni in tal senso. L'Azienda è stata interpellata e ha dichiarato che è a conoscenza del disagio che le disfunzioni di questi apparecchi causano all'utenza e vigila costantemente sul loro funzionamento e sul ripristino immediato della loro operatività.
Ogni macchina è monitorata costantemente da remoto dalla società di gestione delle stesse e ogni disfunzione è immediatamente rilevata. Tutte le macchine consentono il pagamento con carte e la gran parte anche con contanti, unica eccezione le quattro macchine poste nei poliambulatori di Nus, Morgex, Donnas e Verrès, per ragioni di sicurezza, ovvero evitare tentativi di effrazione.
Il servizio di trasporto valori esegue con cadenza settimanale lo scarico e il carico macchine, nonostante il monitoraggio da remoto per ogni macchinetta ticket è stato inoltre individuato un referente macchina che segnala il problema via e-mail all'apposito indirizzo di posta elettronica o telefonicamente.
Il riscontro alla segnalazione è sempre tempestivo; se il problema non è risolvibile da remoto, interviene nell'arco della giornata un tecnico per il ripristino in loco.
Purtroppo, queste macchine svolgono un gran numero di operazioni, decine di migliaia in un anno, e pertanto sono sottoposte a un'attività intensa e continua. Anche per questo l'Azienda sta cercando di indirizzare l'utenza verso altre modalità di pagamento del ticket, in particolare verso l'utilizzo di "Pago.pa", canale preferenziale per il pagamento verso tutte le pubbliche Amministrazioni.
Si evidenzia che il servizio di monitoraggio è comprensivo della manutenzione e assistenza delle macchine ticket che, come sopra riportato, permette un costante controllo sul loro funzionamento e attiva interventi rapidi in caso di malfunzionamento.
Nello specifico caso citato dall'interrogazione, la macchina con codice matricola A31106, posizionata presso Via Guido Rey 3, è stata oggetto di alcune segnalazioni di malfunzionamento che sono risultate talvolta riconducibili all'infrastruttura di connettività, criticità risolta dai tecnici aziendali.
Si conclude insistendo sull'opportunità di rivolgere l'utenza verso il sistema di pagamento "Pago.pa" ancora poco utilizzato, che comporta maggiore efficacia ed efficienza dei sistemi di riscossione delle entrate di tutti gli enti pubblici e pertanto anche di quelli aziendali, superando le criticità dei tanti sistemi tradizionali.
Presidente - Replica il consigliere Marquis.
Marquis (FI) - Grazie Assessore per la risposta dalla quale si evince che effettivamente, nonostante la complessità del funzionamento di queste macchine, qualche problema c'è e c'è anche un presidio di manutenzione che cerca di ripristinare il prima possibile qualora si vengano a presentare delle situazioni di disservizio.
È del tutto evidente che si va verso una direzione di digitalizzazione, però è anche vero che spesso l'utenza che fa utilizzo di queste macchinette non ha un requisito competenziale per cui sia pronta a una fruizione indipendente. Si può anche apprezzare che in modo volontario, spesso e volentieri, si vede anche la piattaforma dell'Ospedale che c'è anche del personale che si presta in aiuto per completare i pagamenti, però è anche vero che si formano delle code di dieci-quindici persone la mattina, sia nell'Ospedale sia nelle altre strutture, che manifestano un'oggettiva difficoltà sotto questo profilo.
Quindi ben venga che si faccia attenzione, ben venga che si orienti la popolazione all'utilizzo dei pagamenti digitali, però questo rimane ancora un problema concreto che si vive tutti i giorni. perché spesso è capitato anche a me di ascoltare delle persone che chiedono aiuto per ottemperare al pagamento dei ticket.
Magari, al posto di puntare sulla disponibilità occasionale di personale a sostegno se si potesse, per aiutare la concretizzazione dell'operazione, rendere strutturale, magari nei momenti più caldi della mattinata dove c'è più frequenza, anche all'Ospedale, di persone che devono accedere, tutto questo potrebbe semplificare un poco la gestione dei pagamenti.