Oggetto del Consiglio n. 1953 del 21 settembre 2011 - Resoconto

OGGETTO N. 1953/XIII - Interrogazione: "Funzionamento dell'Ufficio Relazioni con il pubblico della Regione".

Interrogazione

Ricordato che l'Ufficio Relazioni con il Pubblico della Regione ubicato presso il Palazzo regionale è stato concepito come spazio per agevolare il rapporto dei cittadini con l'Amministrazione regionale e dovrebbe attivarsi per aiutare, orientare, informare e trovare le soluzioni alle problematiche evidenziatesi;

Constatato che lo stesso Ufficio non è però abilitato a ricevere, per conto dell'Amministrazione, pratiche che i cittadini devono consegnare agli uffici delocalizzati, obbligando così gli stessi cittadini a recarsi in uno dei molteplici uffici distaccati della Regione anche solo per consegnare materialmente una busta contenente documenti relativi ad una pratica;

i sottoscritti Consiglieri regionali

Interrogano

l'Assessore competente per sapere:

1) che cosa impedisce di utilizzare lo sportello dell'URP per ricevere documenti del cittadino destinati a servizi decentrati dell'Amministrazione;

2) se le obiezioni mosse all'attivazione di tale servizio nei confronti della cittadinanza derivino dalla contrarietà dei servizi dell'URP;

3) se verranno date disposizioni per superare questa incongruenza.

F.to: Bertin - Giuseppe Cerise - Louvin

Président - La parole au Président de la Région, Rollandin.

Rollandin (UV) - Merci M. le Président.

Parmi les fonctions attribuées au Bureau au service du public ne figurent pas, en règle générale, la réception des demandes adressées à l'Administration régionale. Les questions étaient: "cosa impedisce di utilizzare lo sportello dell'URP per ricevere documenti" dai cittadini, "se le obiezioni mosse all'attivazione di tale servizio nei confronti della cittadinanza derivino dalla contrarietà dei servizi dell'URP". Cela est dû surtout au fait qu'en cas de demande de subvention ou d'aide de nature économique les bureaux régionaux compétents préfèrent recevoir directement les dossiers, pour vérifier immédiatement si la documentation est complète et si les formulaires ont été remplis correctement, ce qu'ils ne pourraient pas faire directement. Bien évidemment cette demande est particulièrement importante dans le cas où un formulaire incorrectement rempli ou l'absence de la documentation requise peuvent comporter la non attribution d'aides économiques. A la requête des dirigeants concernés le Bureau au service du public assure cependant la réception de certaines demandes. C'est ce qu'il fait pour le compte de l'Assessorat de l'éducation et de la culture, par exemple, depuis plusieurs années: ils réceptionnent les demandes relatives aux bourses d'étude destinées aux élèves des écoles primaires, secondaires, du premier et du deuxième degré; cette année il y en a plus de mille, mais aussi les dossiers afférents à la mise à jour des classements des enseignants au sein des institutions scolaires régionales (426 demandes).

"Se verranno date disposizioni per superare questa incongruenza": comme j'ai dit, il n'y a pas, à l'heure actuelle, l'intention de donner des dispositions différentes quant aux fonctions exercées par le Bureau au service du public, notamment en ce qui concerne la remise de ces bureaux de la documentation relative aux différentes demandes qui doivent être présentées à l'Administration régionale. En règle générale les guichets habilités à recevoir cette documentation restent ceux des structures compétentes en matière d'instruction et d'évaluation des dossiers, ce qui permet à ces derniers de contrôler immédiatement la conformité des dossiers présentés. Merci.

Président - La parole au Conseiller Bertin.

Bertin (ALPE) - Grazie Presidente.

Questo ufficio dovrebbe agevolare i rapporti fra cittadini e Amministrazione regionale, semplificando le relazioni e, se vogliamo, la vita di questi ultimi (intendo i cittadini, non gli uffici!). Presumo che l'obiettivo di questo ufficio sia questo e trovo un po' curioso che i cittadini, per consegnare una pratica, debbano spostarsi in diversi uffici. Capisco le sue motivazioni, ma allo stesso tempo è successo a tutti noi di passare intere giornate da un ufficio all'altro, da un piano all'altro, perdendo tempo e, per gente che lavora, anche guadagni, soldi.

Se l'obiettivo è quello di semplificare la vita delle persone, gli uffici e la burocrazia dovrebbero adattarsi e semplificare la vita dei cittadini, non viceversa! Pertanto trovo piuttosto curiosa questa impossibilità...dovrebbero semplificare la vita dei cittadini questi uffici, e il fatto che non ci sia questa volontà mi pare piuttosto curioso! Bisognerebbe studiare almeno i meccanismi, non chiudere così una faccenda che, a mio avviso, evidenzia anche una cattiva organizzazione e, comunque, un modo di percepire le burocrazie troppo rigide da questo punto di vista. Speriamo che cambi questo atteggiamento. Grazie.