Objet du Conseil n. 2204 du 22 juin 2016 - Resoconto
OGGETTO N. 2204/XIV - Interrogazione: "Interventi per garantire il funzionamento del punto informazioni della CRE dell'Ospedale Parini".
Rosset (Presidente) - Punto n. 4 dell'ordine del giorno. Ha chiesto la parola l'Assessore Viérin, ne ha facoltà.
Viérin L. (UVP) - Il collega Cognetta, che ringrazio per la sollecitazione, solleva una questione inerente uno sportello che esiste all'ingresso dell'ospedale, che è lo sportello della Cartella Radiologica Elettronica (CRE), uno sportello che storicamente nell'ultimo periodo era uno sportello di informazione e abilitazione di questo servizio.
Quando dico che ringrazio il collega, lo dico perché ogni questione che può rappresentare una criticità per l'utenza va segnalata. In questo senso stiamo da subito mettendo in campo delle azioni che annuncerò qui al Consiglio, ho fatto una prima visita sul campo, intendendo "sul campo" non solo l'ospedale di Aosta, il Beauregard, ma il territorio, principalmente chiaramente nel sistema sanitario valdostano l'ospedale e gli sportelli in via Guido Rey sono i punti individuati dagli utenti per andare non solo a prendere informazioni, ma anche spesso ad avere prenotazioni piuttosto che altri servizi, come quello che il collega ricorda. Abbiamo organizzato un'operazione di ricognizione perché la prima cosa da fare è fare una ricognizione e le fornirò, collega Cognetta, una ricognizione dettagliata di tutti gli sportelli che esistono all'interno dell'ospedale in primis, o comunque del sistema. Dico questo perché la ricognizione è importante per poter capire quello che vogliamo fare, perché sicuramente, al di là di del problema segnalato, che in effetti è esistito nei mesi di marzo, aprile e maggio, quello che possiamo dirle è che, dopo questo giro di ricognizione, sarà nostra premura mettere in campo una riorganizzazione di questi sportelli, che è fondamentale non solo in termini di funzionalità dell'utenza affinché non ci sia un rimando da uno sportello all'altro di servizi che magari possono essere effettivamente così accomunati o comunque uniti, ma soprattutto anche in funzione della nascita e della recente vicenda del fascicolo elettronico, perché la questione del CRE adesso sarà superata dalla questione del fascicolo elettronico. Noi presenteremo la settimana prossima il 29 insieme agli Enti locali, insieme all'azienda le risultanze degli accreditamenti a questo fascicolo, i dati, perché ci sono delle novità, ci sono i dati da fornire e poi ci sono anche gli sviluppi, perché oggi questo fascicolo elettronico è ancora una delle formule da mettere in campo, perché esiste ancora, per esempio, la formula cartacea per fornire questioni all'utente, ma in prospettiva diventerà una funzione da rivedere proprio nei termini nei quali è stata pensata. Quello che sarà importante sarà dare un senso logico a tutti questi sportelli in funzione del fascicolo elettronico, al fine di evitare disservizi, di evitare queste piccole o grandi cose che poi creano dei problemi all'utenza e affinché ci sia la massima funzionalità nei servizi erogati compatibilmente con il personale che esiste, che è da collocare funzionalmente nei luoghi giusti, perché il front office è il primo messaggio che l'Amministrazione dà all'utente, quindi questo è importantissimo.
Ne approfitto, collega Cognetta - e qualche organo di informazione lo ha già ripreso -, per dire che una delle prime azioni che metteremo in campo sarà l'audit civico. Siamo una delle poche Regioni che non ha audit, abbiamo un sistema socio-sanitario molto autoreferenziale che oggi si valuta e che noi invece vorremmo far valutare attraverso un gruppo di lavoro, che non è un gruppo di lavoro anche questo autoreferenziale, dove chiaramente ci sarà l'Amministrazione, ci sarà l'azienda, ci saranno gli Enti locali, ma ci sarà il terzo settore piuttosto che la parte di cittadinanza che si occupa di questo, a livello nazionale Cittadinanzattiva è parte di tutte le ricognizioni e della messa in campo di questo sistema di audit civico. La questione è creare un sistema che valuti i servizi, i disservizi, la qualità dei servizi erogati, qualità intesa in senso ampio del nostro sistema, affinché possiamo mettere in campo dei correttivi eventualmente sulla base delle criticità che noi possiamo rilevare. Questo sistema esiste in altri ambiti e soprattutto in altre Regioni, quindi sarà nostra premura capire oggi qual è lo stato dell'arte, perché solo capendo qual è lo stato dell'arte, noi potremo effettivamente mettere in campo eventuali azioni e correttivi per migliorare.
Partiamo da una vicenda che lei ha sollevato e ne approfittiamo per lanciare questo messaggio: sono stati fatti tanti investimenti negli anni nella sanità in generale, le infrastrutture, piuttosto che...tutto il sistema che esiste oggi è un sistema, da un punto di vista degli investimenti, cospicuo, oggi si tratta di far funzionare l'esistente, di cercare di essere i più performanti nei confronti dell'utenza, nei confronti della qualità del sistema socio-sanitario valdostano. Quello che le possiamo dire è che questa segnalazione, come tante altre, saranno ricomprese in un luogo, anche se non è un luogo fisico, perché creeremo a partire da questo autunno il portale del welfare, che sarà un portale dove non solo i disservizi, ma magari anche i consigli e le suggestioni potranno essere inviati dagli utenti, al di là dei Consiglieri regionali, perché è giusta l'attività ispettiva, al fine di recepire le criticità, o i consigli, o le indicazioni della comunità in generale, dell'utenza in generale, affinché questo sia inserito nel sistema di audit e ci possa dare la possibilità di migliorarci affinché tutti assieme facciamo crescere il nostro sistema socio-sanitario valdostano.
Presidente - Per la replica, ha chiesto la parola il Vicepresidente Cognetta, ne ha facoltà.
Cognetta (M5S) - È una risposta che immaginavo, perché non si poteva lasciare uno sportello informazioni sguarnito, come lo è stato in questo periodo: lì c'erano due dipendenti assegnate, una delle due però era sei mesi che aveva un problema, non era mai stata sostituita e io chiedevo che venisse sostituita proprio perché, essendo anche sportello informazioni, oltre che sportello per la cartella radiologica elettronica, fungeva da primo punto informazioni importantissimo all'interno dell'ingresso dell'ospedale. Lei poi, Assessore, è passato su altri argomenti e questo non rientrava nella risposta che chiedevo io.
Se mi permette, soltanto due parole sugli argomenti che ha toccato, che quindi esulano dalla risposta sull'interrogazione, ma li ha toccati lei e quindi io ci tengo a risponderle. Per quanto riguarda l'audit, sono contento, so che sono stati fatti altri audit in passato; so che gli audit sono importantissimi e so anche che spesso vengono dimenticati. Io spero che i risultati di questi audit siano poi effettivamente messi in campo, in passato sono già stati fatti, io li ho letti, ho valutato e spesso e volentieri sono restati lettera morta.
Per quanto riguarda poi il portale del welfare, sono contento che venga attuato, fatelo piuttosto grande, perché ci saranno una marea di segnalazioni, perché sul welfare, per come sta andando - spero che con lei le cose cambino -, per com'è andata fino ad oggi, abbiamo semplicemente tagliato e non abbiamo dato alcuna risposta concreta, anzi le risposte sono semplicemente dei tagli.
Io spero che la sua azione...più che sua, del suo Governo, sia un pochino più attenta ai problemi delle persone e quindi più rivolta al welfare. Mi rivolgo quindi anche il Presidente della Regione, che spero capisca e comprenda qual è la mia posizione che tende a difendere i più deboli e tende a cercare di non lasciarli indietro, mentre invece mi sembra che fino ad oggi il vostro Governo non ha fatto che questo in tantissimi casi. Ben vengano i suoi nuovi slanci verso questa cosa.
Per quanto riguarda lo sportello, io spero che il problema venga risolto, continuerò a controllare; spero che nella riorganizzazione futura ci sia una risposta efficace, perché se poi volessimo parlare di cosa manca all'ingresso dell'ospedale, a cominciare da uno sportello bancomat che dovrebbe essere in uso anche ai degenti e non c'è, ne potremmo discutere per parecchio tempo. Speriamo che risolviate al più presto almeno questo problema.