Oggetto del Consiglio n. 358 del 24 febbraio 2021 - Resoconto
OGGETTO N. 358/XVI - Interrogazione: "Interventi per eliminare i disservizi del centro unico prenotazioni per le visite mediche".
Bertin (Presidente) - Punto n. 7 all'ordine del giorno. Per la risposta l'assessore Barmasse, ne ha facoltà.
Barmasse (UV) - Alla domanda se l'Assessorato sia a conoscenza del disservizio, cioè la difficoltà a contattare telefonicamente il CUP per prenotare le visite mediche che dura da giorni, posso dire che sia l'Assessorato che l'azienda USL sono al corrente del disservizio, che si è determinato a seguito di due situazioni specifiche. Primo, dalle aumentate richieste di tamponi da parte di cittadini non residenti che impegnano gli operatori CUP per un tempo superiore a quello standard per gli utenti residenti, in quanto i loro dati non compaiono in automatico, non essendo inclusi nell'anagrafica degli assistiti in Valle D'Aosta. Pertanto, all'aumentare della durata delle chiamate le linee si sovraccaricano e impattano inevitabilmente sui tempi di attesa da parte degli utenti in coda. Secondo, dalla concomitante richiesta di tamponi che hanno necessità di essere refertati in tempi brevi: ciò comporta la necessità da parte dell'operatore di effettuare due procedure al posto di una sola, con la data dell'appuntamento. In questo caso deve contattare prima la struttura competente per verificare la possibilità di effettuare una forzatura delle agende e successivamente confermare all'utente l'appuntamento con la nuova telefonata. È evidente che tale procedura impegna l'operatore per un tempo superiore a quello standard per l'assegnazione di una data a una richiesta di prenotazione per una visita e la maggiore durata allunga di conseguenza i tempi di risposta alle nuove richieste.
Come si intende intervenire per migliorare la situazione. Come è noto il servizio di CUP telefonico rientra nel contratto di fornitura dei servizi al cittadino affidato alla società INVA S.p.A.. Il potenziamento di questo servizio, considerata la ripresa delle prenotazioni di prestazioni sanitarie dopo la fase acuta della pandemia avvenuta nei mesi estivi del 2020, è stato effettuato tra il 29 giugno e il 13 luglio 2020. Nello specifico i canali telefonici dedicati al servizio sono aumentati di oltre il 60 percento, passando da sei a dieci canali telefonici dedicati. È tuttavia in corso di definizione tra l'azienda USL della Valle d'Aosta e la società INVA S.p.A. sia un ulteriore potenziamento del servizio CUP telefonico in termini infrastrutturali e di operatori dedicati, sia lo spostamento delle richieste di tamponi sul servizio preposto alle richieste di prenotazioni di esami di laboratorio, al fine di decongestionare il servizio CUP di questa quota di richieste.
Presidente - Per la replica il consigliere Ganis, ne ha facoltà.
Ganis (LEGA VDA) - Grazie Assessore per la risposta e per avere previsto tutte le misure di intervento per migliorare il servizio. Quello che noi vogliamo dire è che il numero di telefono del centro unico di prenotazioni regionale è utile - come sappiamo - a tutti i cittadini valdostani che devono prenotare anche una visita medica o un esame specifico, soprattutto in un momento come questo in cui c'è questa piena emergenza epidemiologica. Sarebbe bene quindi evitare code agli sportelli per effettuare le prenotazioni.
Purtroppo, però sono tanti i cittadini che ci hanno segnalato questo disservizio, così abbiamo evidenziato nella nostra interrogazione questo problema. Di fatto, quando si compone il numero, non sempre qualcuno risponde. Peraltro, personalmente ho tentato più volte nell'arco di una giornata di contattare il servizio, ma non ho ottenuto nessuna risposta.
Rimaniamo quindi in attesa che i disservizi riscontrati vengano risolti, come lei ha detto, al più presto e ci auguriamo che questo servizio possa tornare a essere efficiente per tutta la comunità.